Problème connexion

Bonjour je me suis connecté sur le jeux on me demande une clé d'accès alors que hier soir j'étais sur le jeux .la je ne peux pas me connecter aux jeux alors que j'ai plusieurs personnages de créé et un nombre d'heures de jeux élevé.en attente d'une réponse de votre part.cordialement.