Работа тех поддержки, предложение по небольшому улучшению.

Месяц назад обратился в саппорт, почти сразу получил (скорее всего автоматическое сообщение) о том что нужно дополнить информацию и после этого тишина. Писать более в саппорт нельзя, так как заявка откатится вниз, сроки узнать нельзя, ничего нельзя и ничего не понятно помогут ли вообще, полное неведение, а это хуже всего.
Предложение состоит в том, что при обращении в саппорт заявке будет присваиваться номер очереди, и хотя бы раз в сутки ..на форуме или в личном кабинете будет отображаться какой номер заявки сейчас в работе, тем самым человек поймет, что дело движется и скоро...или не совсем скоро наступит его очередь.

Кто столкнулся с "не быстрой" работой поддержки, если не сложно, апайте тему\дополняйте, мб заметят..

всем спс

"

Merkuc1o#3798 a écrit :

Предложение состоит в том, что при обращении в саппорт заявке будет присваиваться номер очереди, и хотя бы раз в сутки ..на форуме или в личном кабинете будет отображаться какой номер заявки сейчас в работе, тем самым человек поймет, что дело движется и скоро...или не совсем скоро наступит его очередь.

Если они этим займутся, то обновление 0.2.0 придется на месяц перенести.

Нехватка людей решается наймом недостающего количества людей, процесс идёт, но не так быстро, как хотелось бы.

Письма имеют свой собственный приоритет в зависимости от содержания\названия, скинуть в одну кучу и выдать время ожидания, которое не будет являться настоящим временем ожидания?

Будете сидеть с номерками и ложным временем, идея хорошая, но её не реализовать по щелчку пальцев.