Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les délais de réponse plus longs que d'ordinaire de notre service d'assistance technique. L'augmentation exceptionnelle du volume de tickets liée à l'accès anticipé a perturbé nos standards habituels. Aujourd'hui, nous souhaitons vous expliquer la situation et partager les mesures que nous mettons en place pour y remédier.

À l’approche du lancement de l’accès anticipé de Path of Exile 2, nous avons commencé à renforcer notre équipe d'assistance technique. Il est rapidement devenu évident que nos efforts n’étaient pas suffisants. Depuis, nous avons doublé la taille de l’équipe et continuons à recruter activement.

L'équipe d'assistance technique est responsable non seulement des e-mails et des messages privés, mais aussi du chat en jeu et de la modération des forums. Tous ces canaux sont environ 10 fois plus sollicités que lors de notre période la plus chargée jusqu’à présent.

Depuis l'annonce du 22 novembre, l'équipe de l'assistance technique a reçu environ 545 000 requêtes par e-mail et a réussi à réduire les requêtes en attente à environ 75 000.

Nous apprécions sincèrement la patience dont vous faites preuve pendant que l'équipe de l'assistance technique travaille d'arrache-pied pour traiter les demandes reçues. Nous pouvons vous assurer que nous renforçons nos effectifs afin de garantir des réponses plus rapides à l'avenir.

Si vous attendez toujours une réponse, nous vous recommandons de ne pas envoyer un autre e-mail, car cela vous ferait passer à la fin de la file d’attente. Soyez assuré que notre équipe traitera votre demande dès que possible.

Vous méritez un meilleur service client que celui que nous avons pu offrir malgré les meilleurs efforts de notre équipe, et pour cela, nous vous présentons nos plus plates excuses.

Si vous êtes citoyen australien ou néo-zélandais et que vous souhaitez postuler pour un poste au sein du département de l'assistance technique, veuillez envoyer un e-mail à contact@grindinggear.com. Les postes sont uniquement disponibles pour les personnes souhaitant travailler dans nos bureaux à Henderson, en Nouvelle-Zélande.