Synchronisation compte site compte jeu ?

Bonjour, voici déjà quelque temps que je joue, plusieurs perso et quelque heure a mon actif.
Et pourtant sur le site mon compte est toujours a zéro ... pas de perso rien.
je voudrai bien acheter un pack mais temps que la synchro n'est pas faite je ne prend pas le risque.
comment y remédier? Merci d'avance