Guide de dépannage général

Si vous rencontrez des problèmes en jouant à Path of Exile, sachez qu'ils font potentiellement partie de l'une des cinq catégories suivantes :

1. Votre client Path of Exile
2. Votre ordinateur
3. Votre connexion internet
4. Une connexion internet publique
5. Les serveurs de Path of Exile

Vous trouverez ci-dessous des solutions pouvant remédier aux catégories 1, 2 et 3.

Si votre problème fait partie des catégories 4 ou 5, vous devrez attendre que les responsables concernés le corrigent.

1. Comment réparer votre client Path of Exile :

Vérifiez le contenu de votre client
Si le contenu de votre client est corrompu, vous pouvez rencontrer divers problèmes (tels que des anomalies visuelles ou des plantages). Pour corriger ces problèmes, vous devez suivre les étapes ci-dessous selon le client que vous utilisez :

• PC (client stand-alone) : Allez dans le répertoire d'installation de Path of Exile et lancez PackCheck.exe
• PC (client Steam) :
  
  • 1. Faites un clic droit sur Path of Exile dans votre bibliothèque Steam
  • 2. Cliquez sur « Propriétés... »
  • 3. Allez dans « Fichiers locaux », puis cliquez sur le bouton « Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu... »
• PC (client Epic Games Store) : Dans votre bibliothèque, cliquez sur le bouton « ... » situé à côté de Path of Exile, puis cliquez sur « Vérifier ».
• macOS (version bêta) : PackCheck sera bientôt disponible pour le client macOS.

Videz le cache de votre client
Si jamais des données du client mises dans le cache sont corrompues, celles-ci peuvent être la source de diverses complications — entre autres, des problèmes visuels, mais aussi des plantages du jeu.

Pour vider le cache de votre client, lancez le jeu et rendez-vous dans le menu Options, puis dans l'onglet Interface et cliquez sur le bouton Vider le cache avant d'Accepter l'opération.

Le bouton « Vider le cache » vous permet de supprimer certains éléments dont le jeu se sert, tels que les images qu'il a téléchargées ou les shaders des graphismes. En vidant le cache, vous allez probablement nuire aux performances du jeu, puisque celui-ci devra reformer les shaders des graphismes dont il a besoin. C'est pour cette raison que nous vous conseillons d'utiliser l'option « Vider le cache » en dernier recours — cette option sert à vous dépanner d'un plantage ou d'un problème visuel, et à faire de la place au cas où la taille de vos fichiers de cache viendraient à créer des problèmes.

Videz les fichiers de configuration de votre client
Des problèmes peuvent parfois surgir après que vous ayez modifié les paramètres du jeu. Le fait de supprimer les fichiers de configuration permet au jeu de revenir à ses paramètres par défaut. Les fichiers de configuration se trouvent aux emplacements suivants :

• PC (tous types de clients) : %USERPROFILE%\Documents\My Games\Path of Exile
• macOS (bêta) : ~/Library/Caches/com.GGG.PathOfExile/

Le plus simple reste de sauvegarder l'intégralité du dossier en le déplaçant à un autre endroit de votre choix. Le fait de déplacer ce dossier videra également tout le cache (voir plus haut).

• Si votre problème persiste, nous vous recommandons de jeter un œil aux posts suivants : Problèmes connus sur PC (en anglais, mais très bientôt disponible en français) / Problèmes connus sur macOS.

2. Comment réparer votre ordinateur :

Assurez-vous que votre configuration corresponde aux caractéristiques minimales ci-dessous :

Redémarrez votre ordinateur
Une solution toute simple qui suffit parfois à résoudre bien des problèmes.

Excluez Path of Exile du scan en temps réel de votre antivirus (y compris de Windows Defender)
Sur certaines machines, le scan en temps réel d'un antivirus peut grandement affecter les performances du jeu.

Installez Path of Exile sur un SSD
Bien qu'un SSD ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons fortement d'en avoir un et d'y installer Path of Exile afin d'accélérer les temps de chargement, mais aussi de réduire les saccades ainsi que les apparitions tardives des graphismes en jeu.

Vérifiez que vos pilotes soient bien à jour
Typiquement, les systèmes d'exploitation modernes sont conçus pour gérer cela sans que vous n'interveniez, mais nous vous conseillons de vérifier si votre carte graphique dispose bien des derniers pilotes à jour. Pour ce faire, rendez-vous directement sur le site web du fabricant de votre carte graphique pour télécharger les derniers pilotes.

Vérifiez que votre système d'exploitation soit à jour
Si votre système d'exploitation n'est pas à jour, vous risquez de ne pas bénéficier de correctifs importants affectant les performances du jeu.

Si, malgré tout, tous les conseils ci-dessus n'ont pas résolu vos problèmes, nous vous conseillons de faire vérifier votre matériel auprès d'un technicien en informatique compétent.

Dépannage avancé

• Vérifiez si votre ordinateur n'est pas en surchauffe. Les machines modernes ont tendance à atténuer leurs performances afin d'éviter la surchauffe. Vous pouvez également essayer de dépoussiérer votre ordinateur ou de réappliquer de la pâte thermique sur votre unité centrale (CPU).
• Lancez memtest ou Windows Memory Diagnostic (tous deux en anglais) afin de vérifier si votre unité centrale et votre carte graphique sont défectueuses.
• Lancez un programme de benchmark de carte graphique afin de savoir si elle est en surchauffe ou si elle est instable.
• Surveillez la tension lorsque vous faites tourner Path of Exile ou un programme de benchmark afin de savoir si votre alimentation électrique est mourante.
• Si les tests ci-dessus vous indiquent que des composants sont défectueux, tentez de les remplacer pour voir si cela remédie à votre problème (bien entendu, cette opération nécessite du matériel de rechange).

3. Comment réparer votre connexion internet :

Redémarrez votre routeur
Une solution toute simple qui suffit parfois à résoudre bien des problèmes.

Utilisez un câble réseau au lieu du wi-fi
Le wi-fi n'est pas une solution adaptée lorsqu'une application (telle que Path of Exile et la plupart des jeux en ligne) est exigeante en terme de temps de réponse du réseau.

Remplacez le câble réseau, ou branchez-le dans un autre port du routeur
Les câbles et les ports réseau peuvent parfois tomber en panne. L'une des façons les moins coûteuses permettant de corriger d'éventuels soucis de connexion consiste à remplacer votre câble réseau.

Vérifiez si votre pare-feu autorise Path of Exile
Le client du jeu n'écoute aucun port entrant — autrement dit, il est inutile de transférer des ports. Si jamais votre pare-feu bloque les connexions sortantes, autorisez-le à accepter Path of Exile.

Si, malgré tout, les conseils ci-dessus n'ont pas suffit à résoudre vos problèmes, nous vous conseillons de contacter votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) afin qu'il vous aide à résoudre vos soucis de connexion.

Dépannage avancé

• Vous trouverez un guide complet permettant de dépanner votre connexion grâce à des outils de MTR ici : Guide basique sur le MTR et les problèmes de connexion (seulement disponible en anglais, pour l'instant).
• Essayez de jouer en passant par un VPN. Il existe de nombreux VPN sur le marché, et certains d'entre eux sont d'ailleurs gratuits. Si jamais votre MTR vous indique que l'internet public que vous utilisez pose problème, vous pouvez tenter de contourner ce souci grâce à un VPN.