Bug sur Xbox s

Bonjour j’ai acheter hiers soir le jeux sur Xbox série s game pass utlimat
Le jeux reste bloqué sur l’écran d’accueil du jeux impossible de me connecter sur mon compte sa me demande d’acheter le jeux en prime je ne vois même pas mes 300 pièces offerte sur mon compte internet actuel de votre site
Merci de bien vouloir résoudre ce problème au plus rapidement
Sinon j’aimerais un remboursement